隨著我國家經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展,兒童樂園行業(yè)也是快速的在發(fā)展,在當(dāng)下也是非常的火熱,有很多投資者都開始投資了兒童樂園。然而在如此競爭激烈的市場中,投資者必須要舉行各種線上線下的促銷活動(dòng),使出渾身解數(shù),才能吸引消費(fèi)者來消費(fèi)。但是,這種促銷活動(dòng)確實(shí)能在活動(dòng)期間吸引到不少的消費(fèi)者,然而等活動(dòng)一結(jié)束,又會(huì)流失一大部分消費(fèi)者,這也是非常多的兒童樂園會(huì)遇到的尷尬情況。因此,如何吸引這些消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi),從而留住這些客戶,是每個(gè)投資者都要考慮的問題。
一、游玩體驗(yàn)
家長帶孩子到室內(nèi)兒童樂園玩耍時(shí),無非是讓孩子玩的愉快。如果在玩耍中發(fā)生了不愉快的事情,那么家長就幾乎不會(huì)帶孩子來了。所以面對家長的投訴,店家也要快速的做出回應(yīng),解決問題,這樣才能讓你的室內(nèi)兒童樂園在家長的心中樹立一個(gè)良好的形象,才能更好地留住客戶。
二、服務(wù)質(zhì)量
有時(shí)候廣告做得好還不如服務(wù)做得好,廣告做得好意味著究竟有多少人知道你店鋪的信息,而服務(wù)做得好與否則關(guān)鍵到企業(yè)發(fā)展壯大的規(guī)模。因此提高服務(wù)質(zhì)量才是留住客戶吸引再次消費(fèi)的關(guān)鍵。所謂的服務(wù)質(zhì)量,即工作人員服務(wù)質(zhì)量,兒童樂園工作人員服務(wù)質(zhì)量包括專業(yè)技能、禮貌用語、人性化服務(wù)等;以客戶為中心,就是要考慮客戶的感受,尊重客戶為前提,充分調(diào)動(dòng)客戶的游戲積極性。
三、優(yōu)惠辦卡
會(huì)員卡是樂園與客戶建立聯(lián)系增加粘性的營銷手段,而且對客戶粘性提升有明顯的效果。所以樂園經(jīng)營者可時(shí)常舉辦推薦優(yōu)惠會(huì)員辦卡活動(dòng),并制定挑出只為會(huì)員開放的特價(jià)項(xiàng)目。以優(yōu)惠折扣、趣味比賽、活動(dòng)等的形式推薦顧客辦理會(huì)員建立關(guān)系,從而促成顧客二次消費(fèi),提高回頭率。
四、環(huán)境衛(wèi)生
除了服務(wù)以外環(huán)境衛(wèi)生也是決定顧客去留的一點(diǎn),兒童樂園裝修是否貼合主題。整個(gè)兒童樂園的衛(wèi)生,簡潔程度,兒童樂園的服務(wù)是否到位等等,這些細(xì)節(jié)都會(huì)被記在腦海里,從而有一個(gè)整體的分?jǐn)?shù),分?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)的兒童樂園顧客基本不考慮第二次光顧,這也是留不住回頭客的一大原因。
投資者除了做到以上幾點(diǎn)外,還需要觀察并滿足客戶的需求,并且要經(jīng)常分析市場的動(dòng)向,只有做到這些,兒童樂園才能吸引到更多的家長和孩子,才能成為家長和孩子們心中所喜愛的兒童樂園,從而為兒童樂園帶來更多的人氣。
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